新華網上海10月27日電（記者葉鋒）保潔、設備維護檢修、尋找走失游客……在世博園里，一群普通勞動者在平凡崗位上默默堅守至今，甘做“螺絲釘”和“潤滑劑”，完善著世博服務的每一個細節——他們就是世博園內數萬名物業服務者。

快速響應攻堅克難做好世博應急保障

9月29日，上房物業公司世博AB片區物業管理處迎來了伊拉克館的客人，對方帶來的“見面禮”是一面錦旗。

原來，位于A片區的伊拉克館的卷簾門一度發生故障。館方催促物業公司及時更換維修。而物業公司手頭沒有相關配件，必須由廠家維修。情況緊急，上房物業公司安排專人負責此事，廠家次日就趕來修好了卷簾門，并向館方說明了情況。

之后，伊拉克館先后出現過冷凝水管道堵塞、門鎖損壞、燈具更換等問題，物業員工均是第一時間處理到位，切實保障了場館的順利運營，雙方員工也成為了朋友。

10月1日，中國國家館日，嘉賓云集。

明華物業公司中國館(網上中國館)管理處員工，一早就換上了特別設計的制服，配上與中國館外墻相同的大紅色絲巾和領帶，各崗位安排雙人配置，“工程設備條線”人員提前排查館內各項設施設備，“環境條線”人員加強館內外的巡檢力度，以飽滿的精神面貌成功接待了多批重要嘉賓。

應對“大客流”更需“細化”物業服務

盧浦大橋下的轉彎處，是世博會17號停車場。每天，來自各地的觀博大客車，把這片20萬平方米的大場地占據得滿滿當當。

負責停車場物業管理的上海誠成物業公司每天都要上報人車流量，但10月16日這一天的數據讓人頗為震驚：4644輛大客車，按每輛車40人計算，游客達到18.5萬多人，接近于平日兩倍。事后，公司才知道，當日入園游客超過了103萬人，創下百年世博的紀錄。

車多人多，垃圾就多。這一天，誠成物業額外配置了兩輛電動清掃車和多輛帶筐自行車，以便保潔工能“見縫插針”打掃，縮短垃圾在地時間；同時還加配三輛車加速垃圾清運。這一天，員工們在停車場清運了259桶垃圾，不少人忙過了深夜零點。

10月16日這一天，世博軸(網上世博軸)迎來了61.5萬參觀者。駐守的上海上實物業公司打了一場“攻堅戰”：全體工作人員提早上崗，并為每個點位增配兩個電熱水壺，保障熱水供應不間斷，157名客服人員全部佩戴 “文明觀博引導員”緞帶上崗。

在人流集中處，女士如廁排隊時間過長?？头藛T臨時將男衛生間暫時改為女用，并將排隊過長的游客引領到相鄰區域相對客流較少的衛生間。上實物業總經理親自上陣，組織志愿者支援保潔，增加衛生清掃力度和頻次，加強餐飲和排隊區域等場地垃圾清運力量，最大限度避免垃圾散落和囤積。

隨著客流的增大，游客走失的情況也時有發生。服務于C片區的陸家嘴物業公司項目部員工曾遇到一位走失的聾啞游客。為此，公司特地輾轉找來啞語志愿者，并和片區民警、保安、志愿者等合力尋找，終于在茫茫人海中找到聾啞婦女的丈夫?？粗@一對夫妻復聚后相互擁抱激動，大家臉上都露出欣慰的笑容。

“世博練兵”創新物業模式

與平時相比，服務于世博的物業公司面對的工作量是創紀錄的。在客流高峰期，上實物業公司在世博軸的參觀者服務點每天發放導覽圖6萬多張，問詢接待超過7萬人次，人均提供問詢400多次，廣播100多次，人員走失和報失100多次，各點位熱水供應4000多次……

服務非洲聯合館(網上非洲聯合館)的上海申能物業公司員工自世博會開園以來，成功接待1650多萬名游客，蓋章次數就達到了540萬次，實現170多天運行“零故障”。

豐碩成果的取得得益于服務模式的創新。記者了解到，在上海市物業管理行業協會的動員組織下，上海物業企業在上海申博成功后就赴曾舉辦過世博會的日本愛知學習，40家物業服務企業積極報名參加世博場館物業招投標，組織6場總計150萬參觀者參加的場館試運行，并組建世博園區物業服務聯盟大協作大平臺。

上海市物業管理行業協會負責人說，將服務世博的物業企業聯合起來，組建世博園區物業服務聯盟的創新舉措，集人才、技術、管理之優勢，舉全行業之力，打好世博服務保障的“攻堅仗”，有力助推了行業轉型升級和跨越式發展。

上海市住房保障和房屋管理局局長劉海生說，“世博園區物業服務聯盟”是行業物業服務保障的一大創新，體現了品牌企業的力量，展示了物業行業的良好形象。

相信不久的將來我們武漢物業也將是這個城市的一面錦標。